Política de Devoluciones y Reembolsos

En Acoordia, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Devoluciones

Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original y, cuando corresponda, sus etiquetas.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos en acoordiaa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución:
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Costes de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del problema a acoordiaa@gmail.com.

Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos una sustitución, un reembolso o la solución más adecuada sin coste adicional para el cliente.

Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en su estado original.

• Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido fue entregado dentro de un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin usar, en su estado original, con su embalaje y acompañado del comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en acoordiaa@gmail.com.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos en:

Correo electrónico: acoordiaa@gmail.com